Oliveira, A. T. A. de, Makiyama, D. L. e Marques, I. C. (2020) “Qualidade No Atendimento Em Serviços Bancários”, Científic@ - Multidisciplinary Journal, 6(2), p. 4–13. doi: 10.29247/2358-260X.2019v6i2.p4-12.