RELATO DE EXPERIÊNCIA: PADRÕES DE QUALIDADE APLICADOS NO ARTESANATO DA EMPRESA FATINHA FIBRAS E FIOS Experience report: Quality standard applied at Fatinha Fibras & Fios handicraft business

Resumo

RESUMO

O presente estudo constitui-se em um estudo quanto aos fins de caráter descritivo e explicativo e quanto aos meios, bibliográfico e documental se encaixando no modelo “Ex-post.facto” para responder a seguinte questão: Quais os procedimentos necessários para que a empresa de artesanato Fatinha Fibras e Fios garanta a qualidade de seus produtos e esteja em destaque no mercado, sendo agraciada com premiações relacionadas a Gestão da Qualidade? Neste contexto, realizou-se também um estudo de caso na Fatinha Fibra e Fios, identificando os procedimentos adotados pela empresa relacionados à qualidade. Buscou-se ainda fazer um levantamento de informações e observações acerca dos setores da organização que envolvem o processo de produção. Como resultado das observações, constatou-se que embora a empresa tenha se destacado no quesito qualidade, observa-se que não existem padrões de qualidade pré-definidos aplicados no setor de produção da empresa. Os resultados obtidos sugerem a ampliação de estudos relacionados à Gestão da Qualidade para empresas do ramo de artesanato, a fim de enriquecer a temática, o que possibilita que outras companhias tenham a mesma visão a respeito da Gestão da Qualidade.

Palavras-chave: Padrões de qualidade; gestão da qualidade; artesanato.

ABSTRACT

The present paper is a descriptive and explanatory analysis, and a bibliographic and documentary research. Thereby, it is considered as an “Ex-post.facto” model in order to answer the following question: What actions does the managers of the handicraft businesses must take to ensure the quality of its products and by that, reach an outstanding market position by the excellent quality management? Besides, there was also a case study at Fatinha Fibras & Fios to identify the procedures related to quality adopted by the company.  A survey applied to the owner of the business aimed to catch information and observations about the sectors of the organization involving manufacturing processes. The achieved information showed that even though the company is well known by the offered products, there is not predefined quality standards in production procedures.  The results obtained suggest that the handicraft businesses need to expand its knowledge about quality management in order to provide the same vision about the theme to other companies.

Key words: Quality Standards; Quality management; Handicraft.